要是放在几年前,或许谁也不会想到,会有这么一天。
确实,作为目前为止中国最为成功的互联网企业之一,淘宝占据着中国网购市场的80％左右,而百度则是中国搜索市场当之无愧的霸主,作为 两家企业精神领袖的马云和李彦宏也都是中国少有的明星企业家。更重要的是,长期以来,这两个在各自领域充当霸主地位的企业在业务上并无交集。
不过,今年9月,淘宝和百度之间平静的氛围被打破了,取而代之的则是这两家企业或明或暗的无休止的口水战。
谁是挑事者?
9月8日下午,淘宝正式宣布了最新一期的“消费者保障计划”,其中最引人注目的一条则是:彻底屏蔽搜索引擎百度。与此同时,淘宝对于谷 歌、雅虎则实施了不同程度的屏蔽。淘宝方面称,通过对不同搜索引擎进行不同程度的屏蔽,可以杜绝不法商家利用竞价排名、搜索优化等手段骗取消费者信任,并 对优秀卖家进行鼓励。
据淘宝提供的统计数据,目前80％以上的消费者投诉源于极少数不良商家。这些不良商家的主要手段之一就是:通过技术或商业手段,优化通用搜索的页面结果,获得较高排名,骗取消费者点击。通过屏蔽部分搜索引擎,可以最大限度地避免消费者上当受骗。
根据南方都市报的一篇报道称：百度的竞价排名为欺骗活动提供了便利。一位曾经遭受网络骗局的受害者表示：“你在百度上搜索一下‘淘宝客服电话’,看多少电话是假冒的?”。
淘宝的屏蔽举动随即遭到了来自百度的激烈反应。在随后发给《小康?财智》的材料中,百度电子商务事业部总经理李明远毫不客气地指出,百 度对淘宝不顾其交易平台卖家切身利益而屏蔽百度的举动感到遗憾。李明远说,由于缺少搜索引擎的导入,淘宝的流量将必然会受到严重影响,这也直接大大损害了 淘宝卖家的利益。与此同时,李明远透露,百度将会针对淘宝卖家开辟绿色通道,直接收录其网店页面。
对于百度的回应,淘宝网相关人士告诉《小康?财智》记者:在正式宣布之前,淘宝其实已经不公开的屏蔽百度达一年之久,在此期间,淘宝无论是流量和交易量都没有受到影响。
“百度只是想借机炒作而已。”该人士有些无奈地说。
那么,既然一年前就已经对百度实施了屏蔽,为什么非要在一年之后才予以宣布呢?百度又想借此炒作什么呢?
当然是百度即将推出的C2C购物平台。
事实上,早在2007年11月份,百度就高调宣布即将进入C2C领域。巧合的是,就在淘宝宣布屏蔽百度不久,百度方面刚高调宣布其C2C购物平台不日将上线。百度董事长兼CEO李彦宏称,淘宝的举动主要还是因为担心百度即将推出的C2C交易平台与其竞争。
资深互联网人士洪波认为,这是两家互联网巨头之间的对赌。即使淘宝不封百度爬虫,由于百度自己的电子商务产品即将上线,百度能带给淘宝的用户数量,也势必会大幅滑坡。与其被动挨打,不如主动亮出自己背上的刺。
不过,即便如此,对于淘宝的行为,百度原本也没有必要对对方指手画脚?百度此举,当然是希望能够借助于淘宝来炒作自己。这也可以从百度 在随后推出的一系列举措中看到端倪:9月10号,百度宣布推出自有C2C支付平台百付宝;9月25日,百度又宣布,百度C2C在线交易平台正式开始内测。
伴随着这一些列口水战,百度在C2C领域的一系列举措都被媒体无限放大。而作为另一个主角的淘宝,则无形中成为百度自我宣传的一个工具。
谁侵犯了谁的利益
百度对于被屏蔽一事如此大的反应,淘宝在事前显然没有预料到,这也让淘宝在第一轮的口水战中陷入了被动。
不过,持续扩大的“三鹿事件”的发生让事情发生了转机。
9月12日,有网友爆料称,他手里有充分的证据表明三鹿集团在“三鹿事件”事发之前,曾经希望以300万元的代价与百度合作,要求百度屏蔽三鹿的相关负面新闻。
该资料还显示:目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有伊利、汇源等,政策享受起点均为自然年度500万元的广告投放。
而好事者截留的一些网络证据也似乎表明,百度确实有意屏蔽三鹿负面新闻之嫌。根据截图显示:9月12日下午,搜索热帖标题《三鹿,在小 朋友的生命健康面前请不要表演》,百度只有寥寥无几的11篇,而谷歌却多达11400篇之多。9月13日,谷歌的相关篇目达11800条,百度才54条。 相差如此悬殊,不得不让人产生联想。
虽然百度在第一时间内进行了“辟谣”,声称:百度确实接到过三鹿委托的公关公司的类似电话,但是百度在第一时间内就坚决予以了拒绝。百度声明中显示,三鹿委托的公关公司分别于9月9日与9月12日联系过百度。
但百度的这份声明并没能阻挡住如潮水一般涌来的批评与指责声。众多网友和业内人士纷纷指责百度收取新闻保护费的做法,违背了作为独立第三方搜索机构的中立、客观的立场,践踏了社会道德的底线。
遗憾的是,虽然声明没有收取三鹿的保护费,但是在材料中所提及的汇源、蒙牛、伊利等企业,是否有过类似之举呢?百度始终在回避。
在接受《小康?财智》记者的询问时,百度公关经理张京轶颇为含糊地称,这或许是“厂商和媒体之间的差异”所致,“想的点也不一样”。在 《小康?财智》记者进一步追问这是否表示百度默认了对于伊利、蒙牛以及汇源等企业实施了公关新闻保护行为时,张京轶以“我想任何一家公司对于公司内部的公 关行为都不会对外界说”为由,回绝了记者的进一步采访要求。
富有戏剧性的一幕发生在9月16日。当天,百度突然发表声明谴责阿里巴巴集团在“三鹿事件”中故意谣传。在声明中,百度新闻发言人正式对媒体表态说,阿里巴巴集团正在有目的地针对百度进行谣言传播。
百度声明显示:9月14日,阿里巴巴集团利用旗下资源,对所谓的“三鹿公关”事件并行了大面积传播。在阿里巴巴网站首页头条、淘宝网站 首页头条、阿里巴巴商人论坛首页头条,阿里巴巴都使用了“三鹿奶粉危机扯出百度原是最大网上黑社会”、“网友爆三鹿300万罩百度”等骇人听闻的标题。
阿里巴巴的回复也颇具玩味。在随后的回复中,阿里巴巴表示,“人命关天,选择我们应该做的”,并表示,“作为中国互联网企业的重要一员,我们的责任在于让用户和社会公众了解真实的信息”。
在阿里巴巴的声明中,尤其是这句让人浮想联翩:“我们无意去质疑某些同行在此事件中承担的角色,我们也无意去要求某些同行拥有跟我们一 样的普世价值,我们只希望,在数以千计的孩子在饱受毒奶粉带来的伤痛之时,我们能够告诉公众的信息多一点,再多一点,而不是用某些技术手段将之隐蔽。”
在接受《小康?财智》记者采访时,阿里巴巴集团旗下一位业务负责人断然否认了阿里巴巴是百度深陷“三鹿事件”的幕后推手的说法,“这 个事情并不是我们捅出来的,而且网民的舆论也并不是我们想掌控就能掌控得了的。”不过,他也承认阿里巴巴确实参与了事件的传播,给出的理由与阿里巴巴的声 明并无二致。
在一位不愿意具名的业内分析人士看来,百度深陷“三鹿事件”,阿里巴巴集团确实难辞其咎。阿里巴巴显然是希望这一事件能改变百度搜索 作为搜索引擎在网民心中应有的中立、客观的形象。这样一来,作为利润和扩张之源的搜索市场的下滑,必然会给百度公司造成多元化扩张带来隐患。另一方面,网 络交易市场在一定程度上就是诚信经济。一旦百度诚信缺失,那么,对于百度C2C业务的开展,显然是一个短期内无法逾越的瓶颈。
不用说,从网上对于百度的持续声讨和百度随后的刻意低调来看,在这一轮暗战中,阿里巴巴及其旗下的淘宝网站在社会道德的高度取得了全胜。
话语权之争
由于占据了搜索引擎市场的领导地位,百度成了众多大大小小的新闻网站们的主要流量来源,其中多的占到了该网站总流量的七八成,少的也占有三成左右。
这在流量就等于广告收入的今天,如此众多的流量显然让许多中小新闻网站很难下定决心割舍。这就造成了淘宝等竞争对手在与百度发生冲突时,那些新闻网站管理者们会很自然地站到百度一方,为其摇旗呐喊。
当记者向张京轶询问百度方面是否对中小新闻网站施加了影响时,对方拒绝评论。
唯一可以肯定的是,百度和淘宝的暗战还将继续。
“这件事情肯定还要吵一段时间,后面还会有很多内容。”百度公关经理张京轶对《小康?财智》记者说。
本文原载于《小康·财智》
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