针对“7・8新规”引发的部分卖家的反对和抗议,马云旗帜鲜明“宁可关掉公司也不会放弃原则!”
近日,针对近期“淘宝新规”而引发的风波,阿里巴巴董事局主席马云在内部发表公开信称,尽管淘宝支持诚信卖家、保护消费者利益的措施被部分人误解,但是淘宝不会就此停下脚步,也不会屈从于小部分卖家“游行示威甚至更加过激的手段”。
———马云此番态度鲜明的回应,被认为是针对淘宝网公布“7・8新规”以来部分卖家的反对声音。今年8月以来,已经有不止一次卖家在淘宝总部抗议示威等冲突事件发生,同时,淘宝网上也有恶意点击事件发生,希望以此反对排名新规。
本周末阿里巴巴集团将召开第七届网商大会,而在中国电子商务走过第十个年头的时候,阿里巴巴与众多网民所期待的商业文明,也正在经受成长的阵痛。
马云公开信态度坚决
值得注意的是,马云在这封给员工的公开信中,表现的态度极为坚决。他表示尽管近期淘宝所作的努力被部分曲解,“支持诚信卖家被说成是放弃中小卖家,保护消费者利益的措施被指责成获取自己的商业利益,”但阿里人有足够的胸怀接受各种各样的挑战。
马云表示,阿里巴巴要促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,将全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业。“我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则!今后我们希望全社会来监督我们的商务政策调整,假如我们的调整政策违背了开放、透明、分享、责任的原则,我们一定会认真倾听而修改。否则我们将会犹如捍卫生命那样捍卫我们的使命!”
马云同时声明,“请那些想通过闹事和传播谎言获益的人注意,是别有用心的意见,无理取闹和片面的东西,我们不会接受,即使你们付诸于游行示威甚至更加过激的手段,试图通过这些手段让我们让步屈服,数亿消费者不会答应的。”
“7・8新规”引发冲突
此前的7月8日,淘宝网调整
商品搜索排序规则,增加卖家服务质量在搜索结果的影响权重。卖家的纠纷退款数、投诉数、动态评分等,这些都将影响到在搜索结果中的排位。淘宝还公布了七大搜索作弊行为,包括炒作信用、广告商品、错放类目和属性、滥用关键词、商品价格邮费严重不符、标题图片描述不一致等。
淘宝搜索负责人指出,调整搜索规则后,淘宝搜索引擎将会自动识别卖家是否有七大搜索作弊行为发生,如有以上情况发生,系统将会自动识别并作出不同程度的搜索展示降权处理,严重的甚至会在搜索结果中屏蔽。
在采访中,也有部分卖家表示,新规的实施,确实让一些店铺的浏览量受到影响。
此后,抗议卖家不止一次聚集在杭州淘宝网总部表达意见,而一篇落款“淘宝店主联合委员会”的抗议书,要求淘宝立即更改商品搜索排序规则,改回最原始的按照商品上下架时间排序最为合理,并呼吁淘宝在更改规则之前同广大卖家进行沟通。
同时也有卖家反映,有卖家开始组织Q Q群,号召恶意点击淘宝网商品搜索结果页面右侧广告“淘宝直通车”,而增加卖家的广告支出,用来反对淘宝此前公布的搜索排名新规。“甚至有发表对新规则新产品认同而被骚扰的事情发生。”———因此,无论是在马云的公开信中,还是在淘宝此前的表态中,都直指这些做法背后有“网络黑色产业链”的参与。
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