谷歌首页的“中国Google”

谷歌的一个历史悠久的尴尬就是当它专门为中国用户推出了审查版的搜索引擎Google.cn，但大多数中国用户似乎并不领情，相反，大家宁愿使用Google.com并忍受数不尽的"该网页无法显示"，而不考虑使用Google.cn。谷歌虽然没有公开表态，但我们不难猜测，它对于这种现状不满意。谷歌一直以来都在想办法让中国用户多使用Google.cn，并且同时又尽量不令他们反感。谷歌的做法包括在官方网站的中文内容里加上Google.cn的链接，以及当Google.com撞墙时自动返回Google.cn的搜索结果（从读者们的反馈来看，目前只对中国部分地区有效）等。不过这些做法都不算强硬。
　　谷歌从前天开始在首页上所做出的一个改变则显示了谷歌决心在中国主推Google.cn，如上图所示。谷歌把页面右下角的"Google.com in english"换成了"中国 Google"，并且把原来指向Google.com英文版的链接换成了Google.cn。这种改变使得用户不再可以轻松地从Google.com的中文版切换到英文版，相反，更多用户会因此而访问Google.cn，因为Google.cn上面的相应链接还没有改变，仍然可以方便地进行切换。当然，你仍然可以通过设置"使用偏好"的语言来访问Google.com英文版，又或者直接访问下面的链接：　　http://www.google.com/ncr　　不过这样做的结果是Google.com的语言界面会一直停留在英文版，而你必须得手动在"使用偏好"里再次进行设置，才能使得它变回中文界面。那么为什么要使用英文版的Google.com？最常见的一种情况是当你要搜索纯英文的关键词，只想搜索结果里返回英文结果时，使用Google.com中文版并不能满足要求，因它返回的结果很杂，会浪费时间。　　谷歌的这种做法虽然是加大了Google.cn的推广力度，并如上所述，也给某些用户带来了不便。当然，要绕开谷歌的这种障碍，我们可以通过访问特定的链接，而不必理会"使用偏好"里的语言设定，即：　　Google.com中文版：http://www.google.com/intl/zh-cn/　　Google.com英文版：http://www.google.com/intl/en/　　同样地，你可以指定其它语言代码，以访问相应的Google.com版本。

http://www.gseeker.com/50226711/eeecaaegooglea_62256.php

EBay与Tom Online在中国成立合资企业给全球网络公司的教训

在历经艰辛的独立发展之路后，eBay于2006年12月20日宣布将与Tom Online组建合资企业。Tom Online是一家在中国提供增值多媒体服务的无线互联网公司，它在中国与各方建立了良好的政治关系。

虽然eBay在报道中极力表现对这桩交易的信心，但多数评论人士都将此视为外国互联网公司进军中国市场的又一次失败，败给了中国本土的竞争对手，正如去年百度（Baidu）抢走谷歌（Google）的风头，而雅虎（Yahoo）迫于无奈将其中国全部资产出售给阿里巴巴（Alibaba）。

2003年，eBay通过收购易趣网（Eachnet）进入中国市场，当时许多分析师都认为eBay将成为中国市场的灌篮高手。即便eBay曾经黯然撤出日本市场，但它毕竟在美国的在线拍卖市场占据着绝对的霸主地位，并且应该能够从它将美国模式照搬到亚洲市场所犯的错误中汲取教训。当时的易趣管理层是中国在线拍卖领域的领头羊，占据着将近80%的市场份额。他们在国际和本土市场都拥有丰富的经验且与消费者保持着紧密的联系。

到2006年年底，eBay已为中国业务投资了三亿美元，但却收效甚微。市场份额每年不断下滑，直至2006年被阿里巴巴旗下的陶宝网和腾讯旗下的拍拍网跃居其上，跌至低得可怜的20%。收购完成后邵亦波等前易趣高管人员相继选择离开易趣。

那些瞄准中国2.5亿新兴中产阶级的全球在线公司应该从eBay在中国遭遇的挫折中汲取教训。腐败、缺乏透明度或者货币问题都是跨国公司在中国遭遇挫折的常见原因，而eBay犯下的许多严重错误并不在这些原因之中。沃顿知识在线中文版对eBay撤出中国市场背后的原因以及日臻成熟的中国在线市场进行了探讨。

选择eBay还是淘宝？

与淘宝不同的是，淘宝向卖家提供免费的基础服务，而eBay最初则保留在美国和欧洲的操作方法，向卖家收取物品登录费。许多评论家都认为高价是eBay遭遇失败的主要原因，他们指出中国消费者在无法触知产品的情况下，总是喜欢选择免费或者低价的服务。

但也有统计数字表明，中国消费者愿意为他们认为值得的网络服务买单。譬如，去年中国消费者就从腾讯等公司购买了价值几亿美元的虚拟货币，来完成游戏人物升级和购买手机个性化铃声。

尤其是年轻一代的中国人，已经显示出愿意在网上购物和为网络服务买单的趋势。这部分人群每周平均上网时间为18小时，而美国年轻人每周平均上网12小时。中国社科院下属的中国互联网开发研究中心（CIDRC）提供的数据表明，电子商务的销售在过去两年中增长了58%，达到近700亿美元，其中C-C业务约占30亿美元。2004年以来中国的网民数量从9000万增加至1.3亿，电子商务正在稳步增长。

但从上海一家名为中国市场研究集团（China Market Research Group）的市场调研公司调查的结果来看，eBay收取物品登录费并不是消费者更加青睐淘宝的五大主要原因之一。事实上，即使eBay从2006年年初开始免收物品登录费，他们仍然不是淘宝的对手。

调查表明，中国消费者喜欢选择他们“信任”的品牌和拥有“一流”客户服务的卖家。许多消费者不喜欢eBay是因为他们服务不佳而且不注重建立消费者与商家之间的信任。

哈佛大学经济学教授、哈佛亚洲研究中心前主任德怀特·珀金斯（Dwight Perkins）指出，“信任在中国以及其他任何地方都非常重要，但在中国却尤其重要，这是因为中国的法律制度和其他解决争端的正式途径还存在着漏洞。构建信任的方式就是让时间来证明你是值得信任的。”他认为在线拍卖公司要想在中国市场取得成功，就必须在每个交易环节中都提供安全保障，免除消费者在网购时的后顾之忧。而eBay最初踏进中国市场的时候就没有做到这点。

女孩姗姗（音译）是个22岁的“老上海”，她经常在淘宝网上购买书籍。她说eBay初进中国的时候，他们的Paypal支付方式没能实现委托交易代收货款服务与销售流程的无缝衔接。而淘宝普遍采用的Alipay支付方式却将代收货款服务视为在线购物体验的重要组成部分，因为消费者认为先将货款支付给Alipay，等商品到手之后再把货款发放给卖家的方式让人非常放心。

姗姗和其他受访者表示，中国消费者还喜欢私下交易，因为私下交易可以在买家与卖家之间建立信任。eBay最初不允许买家与卖家直接联系，而淘宝却允许双方进行直接的即时联络。一位18岁的男孩就是从eBay转战到淘宝的，他说：“我买DVD的时候喜欢直接与卖家讨价还价。这样可以让整个购买流程更加顺畅，因为我在购买商品的过程中与卖家之间建立了关系。”

淘宝网拥有3000多万名注册用户，每年达成的交易超过12亿宗。从注册用户数来看，淘宝声称自己占有70%的C-C市场。2005年，eBay的交易额将近6亿美元。

虽然许多中国人都相信联合利华（Unilever）、宝洁（Procter & Gamble）等知名的大公司，但对新进入中国市场的公司却缺乏信任感。珀金斯说，“鉴于中国有太多的消费者欺诈事件发生，在中国建立一套简单明了，最终无需依靠警察或监管当局介入的系统是非常重要的。”

总部的问题

eBay最大的问题之一就在于它处理圣何塞总部与中国业务之间决策问题的方式。与中国易趣网和eBay的高管进行的离职谈话表明，中国的高管觉得总部在关键的时候“不听他们的建议”。他们认为总部喜欢遥控，不相信中国管理人员对当地市场的了解。原易趣网的高管人员尤其感觉强烈，他们觉得在被收购后遭到了美国总部的轻视。

尽管eBay的CEO梅格·惠特曼（Meg Whitman）也在中国呆过一段时间，但是中国管理层在满足中国消费者在线购物的特定需求方面的经验更加丰富。谷歌中国公司的一位高管指出，谷歌冗长的人才招聘过程就是它过去两年中在中国的浏览器市场不敌百度的原因之一。

中欧工商学院管理学教授、畅销书《中国CEO：20位国际商业领导人的经验》（China CEO: Voices of Experience from Twenty International Business Leaders）合著者范悦安（Juan Fernandez）强调指出总部与中国管理层之间常常存在分歧。他说，“问题在于总部的某些高管不[太]了解中国的情况。他们的经验仅限于那些法制健全的成熟市场，所以当他们看到中国的管理层对集团的做法进行修改，注入本地化特色，他们就会感到不安。”

范悦安认为，总部通常承受着来自股东和董事会成员的压力，所以变得太过在意数字；他们希望象在美国那样迅速看到结果。而他们常常不明白的是在中国因为要与政府打交道，要解决版权问题，还要寻找当地的管理人才，所以常常需要更长的时间才能看到结果。

范悦安提出了如何解决总部与当地管理层之间分歧的建议。他说，“要让总部的人了解中国，那就带他们到中国来。但不要只在他们面前呈现迪斯尼乐园式的一派欢乐祥和，即只让他们看到漂亮的机场，派名翻译全程照顾他们，住的是昂贵的五星级酒店，吃的是精致的西餐，而是要让他们来看看真正的中国。”

许多成功的跨国公司都是由总部派遣高管来华，让他们在中国工作三至六个月。当这些人再调回总部的时候就可以作为沟通的桥梁或者成为“中国通”。范悦安说，最重要的是“掌管中国业务的人应该正直可靠，相信总部做出的决策，但有时候也敢于对典型的美式做法说不。”

全球品牌形象之于本地化

eBay在中国犯的另一个重大错误是以为它在美国的领先品牌形象在中国也会所向披靡。许多外国公司初来中国的市场都会犯这个错误，也就是说许多全球领先的在线品牌，譬如谷歌和eBay，在进入中国市场的时候都曾经历痛苦挣扎。中国市场研究集团董事总经理肖·雷恩（Shaun Rein）指出，“中国是个崭新的竞技场。那些在国外财大气粗的品牌在中国不一定能保持光辉形象，而在国外不太知名或者不太受重视的品牌却有可能在这里焕发出青春活力。通用汽车就利用中国市场来重振别克品牌的雄风。别克虽然在美国市场已经过时，但在中国却被通用打造成商务精英人士的坐驾选择。就品牌威望而言它与奥迪不相上下。”

理解如何实现品牌的本地化可以给公司带来巨大的利益。雷恩以肯德鸡和必胜客餐厅运营商Yum！作为经典案例指出，“中国的必胜客餐厅门口常常有顾客排队45分钟等候用餐。Yum！将匹萨店转变成经济富裕、社会地位上升的人士与家人共同进餐或者情侣约会的地方。这和在美国完全不同。美国的必胜客是便宜快捷的快餐代名词。”

有人在自己的博客中写道，eBay试图运用与美国相似的布局和特征来打造它在中国的拍卖门户网站，但中国消费者认为它的网站太过空洞。另外缺乏客户服务电话号码也让中国消费者觉得非常恼火。

许多分析师指出，eBay与Tom Online成立合资企业是为了利用Tom Online在中国良好的政治关系。香港亿万富翁李嘉诚是Tom Online的大投资商，传闻Tom Online的CEO王雷雷是中国一位将军的孙子。在中国拥有良好的政治关系非常重要，从近期来看，这些政治关系还可以帮助突破官僚作风的障碍。但单靠政治关系就能获得成功还令人怀疑。珀金斯说，“对于一家在中国毫无经验的外国企业而言，有关系，能打通关节的人或许有用，但一旦公司进入中国市场一段时间后，这点的重要性就大大降低。到那时公司就需要建立自己的关系网以及自己的声誉。”

淘宝网和拍拍网不会因为eBay在中国市场找到关系就放慢脚步。淘宝网的母公司阿里巴巴CEO马云曾经对媒体表示要继续投入必要的人力和物力，来推动淘宝的业务和攫取市场份额。马云认为与谁能与消费者保持联系，解决他们在线购物的需求，谁就将成为胜利者，相反就会一败涂地。

eBay在华的未来动作？

但与此同时，eBay与Tom Online的这笔交易也是疑问重重。12月20日的双方联合在线公告称，eBay将持有合资企业49%的股权，Tom Online持有51%。两家公司都将向合资企业注资，eBay将投入4000万美元的现金，Tom Online将投入2000万美元……此外，eBay旗下的易趣网将成为合资公司运营的新平台，而Tom Online则将贡献当地的管理经验、技术与品牌。”
马云对一家中国媒体表示，“我不明白这整桩交易。它把Paypal撇在一边。但Paypal只有与电子商务相连接才能取得成功。”

该交易似乎把对未来的赌注放在移动商务方面。引用TOM Online CEO王雷雷的话说，“……这个根据中国市场的需求量身定做的合资公司将寻求改善用户体验，利用我们公司在新兴电子商务行业的优势来拓展业务。”
这桩交易是eBay在中国打出的最后一张牌还是它将继续打出新牌尚有待观察。正如一本中国杂志《因特网周刊》（Internet Weekly）最近所称，从长远来看，eBay不应该完全撤出中国市场。“对跨国公司而言，失去中国市场就等于失去未来。”

http://www.knowledgeatwharton.com.cn/index.cfm?fa=viewfeature&languageid=4&articleid=1562

联合利华的迈克尔•波克： 一切在于“转变观念”

为了使人们充分理解自己在近期举办的第三届沃顿营销年会上的演讲主题，联合利华美国公司总裁迈克尔·波克 （Michael Polk），直接从字典中找出一个定义：“创新：一个新的想法或做法；对既存事物的一种改变。”波克说，成功营销活动的核心“不是发明……而是创新。”一切在于“转变观念，打破定势”。

他以DOVE“真正的美丽”营销活动为例来加以说明。DOVE的营销未使用传统的外表美的观念，而以自尊自信的信息取而代之。波克说，好的营销创意，比如DOVE，之所以成功是因为其改变了在一个类别概念中的现有思维定势。波克在一个以“通过创新引导变革”为主题的会议上做了主题演讲，与人们分享这一营销理念。

精简的使命

波克也是联合利华集团的副总裁。他非常适合谈论创新。在他旗下有着一个庞大的日用品品牌组合，其中包括Dove、 Vaseline、Lipton、 Axe、 Slim-Fast、 Country Crock、 Wishbone 和 Q-Tips. 联合利华的全球收入为500亿美元，在150个国家共雇佣了209,000名员工，在全球消费品行业中位居第三。尽管总部位于欧洲，联合利华在美国的业务也做得不小，年收入约100亿美元，在66个城市聘用了15,000名员工，其美国总部位于新泽西洲的英格伍德克里夫（Englewood Cliffs）。

波克于2003年加入联合利华。此前，他在卡夫食品（Kraft Foods）工作了16年，领导了纳贝斯克（Nabisco）和卡夫的合并。加入了联合利华，波克就加入了一个变革中的公司。波克说，“在过去五年中，我们的使命就是精简”产品。在2000年到2005年间，联合利华的产品种类从17种降为11种，产品品牌从113个减少到59个。尽管如此，该公司仍然持有很多历史悠久的品牌，包括诞生于1846年的旁氏护肤产品和诞生于1905年的“好乐门”蛋黄酱。
波克说，联合利华旗下的各种食品，清洁用品和个人护理产品的多样化组合全都以公司的目标为中心：让人们“看上去更好，感觉更好，更多地享受生活……。我们确实是这样做的。人们每天来上班时确实是这么想的。”波克补充说，在美国销售家庭用品的“目的是简化生活”，而在发展中国家，则“是为了让生活更安全。”比如在发展中国家，肥皂不仅仅用于清洁，它对于防止疾病传播至关重要。他说 ，在印度，“每10秒钟就有一个儿童死于痢疾所导致的缺水。”

波克认为，对于今天的公司，打造一个世界级的“三语组织”非常重要。这个组织应该能够流利地使用消费者的语言，以及客户和公司的语言。“你所做的就是把你的日程表翻译成执行者的语言。”这里的执行者，即指销售产品的零售商。他乐于把联合利华想像成一个“进出口公司”，一些好的产品创意孕育于欧洲或其它地方，然后出口到美国，反之亦然。 比如AXE沐浴露，就是在欧洲一度热销后引入美国市场的。

波克说，像联合利华这样的公司是在一个快速变革的市场环境中运作，“技术使世界变小……经济力量在向亚洲转移”。更有甚者，传统的社会模式，如家庭结构，正在改变。“911事件”过后，消费者普遍没有安全感。“这其中蕴涵着重要的消费趋势，创意必须要渗透这些趋势，”他指出。 其中包括：试验性的社会（让生活更充实）；个人主义（针对我的方案）；归属的需要（与人交往）；复杂性（简化我的生活）；万事都会消亡；身体，情感和精神的健康；获得一个更好的世界（环境）以及购买力的波动。

一些主题看起来是矛盾的，比如个人主义和归属的需要。但是这取决于产品和情境。“人们的消费趋势有走向高端的，也有走向低端的。”波克说。对于奢侈品和高档产品的痴迷导致高端趋势。但在通货膨胀严重的国家，比如巴西，人们可能愿意以更低的价格购买品质较低的清洁剂，从而把钱省下来购买其它的东西，如手机。

获取正确的数据

波克简要地谈论了推动“种类增长”的方式，强调说那不仅仅是加剧竞争。营销者必须清楚了解消费者（“正确的数据非常重要”）；具有改变和拓展种类相关性的观念；寻找有意义的品牌；具有延伸既定价值的想法。他说，成功的关键在于了解“人们事实上是如何做的，而不仅仅是他们称自己会如何去做。”

波克称赞了星巴克、苹果公司和3M公司。它们展示出创新精神，提供了“改变消费者和市场现状”的解决方案。比如，星巴克 “改变了咖啡的法则。”DOVE的营销活动也很成功，因为它以“转变观念”为出发点。“90%的女性对自己的外表不满意。”面对我们的社会所推崇的美，她们感到沮丧。DOVE选用真实的女性为模特，以她们真实的体态来传递内在美的观念。并非人人都接受这种内在美的观念，但是没关系。“因为接受这一观念的人能够真正体会到其内涵，这是有意义的。”

波克展示了一个DOVE的广告短片。其中，一个小女孩憎恨自己的雀斑，另一个认为自己很丑，一个黑发的女孩希望自己是金发碧眼，还有一个女孩认为自己很胖。 伴随着这些形象出现的是“本色闪耀”这首歌。波克说：“我有4个女儿。每次我看到这个广告都很感动。”

他又以COUNTRY CROCK配餐为例来说明如何通过观察社会来推动销售。市场状况是越来越多的女性在外工作，而家人一直饿着肚子等她们回来做饭。洞察到的现象之一：“人们在家做饭的次数越来越少，但是80%的饭仍然是在家吃的。”洞察到的现象之二：“妈妈做的家庭美食更美味，但是妈妈没有时间。”

我们的目标是“让我们回到蔬果店……”，而不是把生意让给快餐店、熟食店和餐馆。“舒适食品、在家消费的食品，从未像今天这么重要。”基于这样的想法，联合利华突破了人造黄油业务，在2004年下半年推出COUNTRY CROCK配餐，包括即食土豆泥、通心粉和乳酪。“就好像波士顿菜场就在你家。”波克说。

立顿茶话会

波克又举出两个例子来说明如何通过营销改变人们对一类产品的既有观念。联合利华并不仅仅把立顿作为茶来推销。相反，它将茶描述为一种充满抗氧化剂的健康饮料。波克说，这个营销活动成功地改变人们对茶的看法。不仅立顿的销量上升，同样重要的是，整个茶类产品的销量都上升了。

波克说联合利华同样成功地“改变了与AXE的对话”。AXE是他先前提及的男士身体喷雾，于2003年引入美国。除味剂的传统卖点是控制出汗和去除异味，但AXE的营销活动则选择了一个完全不同的出发点：”赋予男人信心，获得女人青睐。” 波克展示了一个AXE的广告：一名男子躺在海滩上，一群穿着比基尼的性感女郎从浪花上涌现，将他紧紧围住。“喷得越多，得到越多”是AXE的格言。波克说：“就是拿男人们面临的那些问题取乐。”

AXE营销活动（该产品线最近又增加了沐浴露）也展示了能为营销所用的多媒体方式。年青人花费大量时间在因特网上，联合利华利用网络短片的形式，通过主人公埃文（Evan）和葛雷斯（Gareth）放浪不羁的生活来推销AXE。其它的营销方式还包括音乐电视、电脑游戏和热销的录像片。

波克说，联合利华的下一场“大戏”是SUNSILK护发产品。在海外热卖之后，该产品于上个夏季进入美国。消费者将会看到一位名叫凯蒂（Katie）的女孩子。她今年25岁，正处在这个年龄段特有的选择阶段――选择大学、选择工作、选择男友。对于凯蒂，头发是个每天让她烦恼的问题。
波克拥有康奈尔大学的理学士学位和哈佛商学院的MBA学位。他说，从事营销从未如此让人兴奋。“这是我所经历过的最有趣的时刻，现在的机遇和空间都比以往大了很多。”

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Country and Territory Codes

Country/Territory
Code
Afghanistan
AF
Albania
AL
Algeria
DZ
American Samoa
AS
Andorra
AD
Angola
AO
Anguilla
AI
Antarctica
AQ
Antigua and Barbuda
AG
Argentina
AR
Armenia
AM
Aruba
AW
Australia
AU
Austria
AT
Azerbaijan
AZ
Bahamas
BS
Bahrain
BH
Bangladesh
BD
Barbados
BB
Belarus
BY
Belgium
BE
Belize
BZ
Benin
BJ
Bermuda
BM
Bhutan
BT
Bolivia
BO
Bosnia and Herzegovina
BA
Botswana
BW
Bouvet Island
BV
Brazil
BR
British Indian Ocean Territory
IO
Brunei Darussalam
BN
Bulgaria
BG
Burkina Faso
BF
Burundi
BI
Cambodia
KH
Cameroon
CM
Canada
CA
Cape Verde
CV
Cayman Islands
KY
Central African Republic
CF
Chad
TD
Chile
CL
China
CN
Christmas Island
CX
Cocos (Keeling) Islands
CC
Colombia
CO
Comoros
KM
Congo
CG
Congo, Democratic Republic
CD
Cook Islands
CK
Costa Rica
CR
Cote d'Ivoire
CI
Croatia
HR
Cuba
CU
Cyprus
CY
Czech Republic
CZ
Denmark
DK
Djibouti
DJ
Dominica
DM
Dominican Republic
DO
East Timor
TL
Ecuador
EC
Egypt
EG
El Salvador
SV
Equatorial Guinea
GQ
Eritrea
ER
Estonia
EE
Ethiopia
ET
Falkland Islands (Malvinas)
FK
Faroe Islands
FO
Fiji
FJ
Finland
FI
France
FR
France, Metropolitan
FX
French Guiana
GF
French Polynesia
PF
French Southern Territories
TF
Gabon
GA
Gambia
GM
Georgia
GE
Germany
DE
Ghana
GH
Gibraltar
GI
Greece
GR
Greenland
GL
Grenada
GD
Guadeloupe
GP
Guam
GU
Guatemala
GT
Guinea
GN
Guinea-Bissau
GW
Guyana
GY
Haiti
HT
Heard and McDonald Islands
HM
Honduras
HN
Hong Kong
HK
Hungary
HU
Iceland
IS
India
IN
Indonesia
ID
Iran
IR
Iraq
IQ
Ireland
IE
Israel
IL
Italy
IT
Jamaica
JM
Japan
JP
Jordan
JO
Kazakhstan
KZ
Kenya
KE
Kiribati
KI
Kuwait
KW
Kyrgyzstan
KG
Lao People's Democratic Republic
LA
Latvia
LV
Lebanon
LB
Lesotho
LS
Liberia
LR
Libya
LY
Liechtenstein
LI
Lithuania
LT
Luxembourg
LU
Macau
MO
Macedonia
MK
Madagascar
MG
Malawi
MW
Malaysia
MY
Maldives
MV
Mali
ML
Malta
MT
Marshall Islands
MH
Martinique
MQ
Mauritania
MR
Mauritius
MU
Mayotte
YT
Mexico
MX
Micronesia
FM
Moldova
MD
Monaco
MC
Mongolia
MN
Montserrat
MS
Morocco
MA
Mozambique
MZ
Myanmar
MM
Namibia
NA
Nauru
NR
Nepal
NP
Netherlands
NL
Netherlands Antilles
AN
New Caledonia
NC
New Zealand
NZ
Nicaragua
NI
Niger
NE
Nigeria
NG
Niue
NU
Norfolk Island
NF
North Korea
KP
Northern Mariana Islands
MP
Norway
NO
Oman
OM
Pakistan
PK
Palau
PW
Palestinian Territory
PS
Panama
PA
Papua New Guinea
PG
Paraguay
PY
Peru
PE
Philippines
PH
Pitcairn
PN
Poland
PL
Portugal
PT
Puerto Rico
PR
Qatar
QA
Reunion
RE
Romania
RO
Russian Federation
RU
Rwanda
RW
Saint Kitts and Nevis
KN
Saint Lucia
LC
Saint Vincent and the Grenadines
VC
Samoa
WS
San Marino
SM
Sao Tome and Principe
ST
Saudi Arabia
SA
Senegal
SN
Seychelles
SC
Sierra Leone
SL
Singapore
SG
Slovakia
SK
Slovenia
SI
Solomon Islands
SB
Somalia
SO
South Africa
ZA
South Georgia and The South Sandwich Islands
GS
South Korea
KR
Spain
ES
Sri Lanka
LK
St. Helena
SH
St. Pierre and Miquelon
PM
Sudan
SD
Suriname
SR
Svalbard and Jan Mayen Islands
SJ
Swaziland
SZ
Sweden
SE
Switzerland
CH
Syria
SY
Taiwan
TW
Tajikistan
TJ
Tanzania
TZ
Thailand
TH
Togo
TG
Tokelau
TK
Tonga
TO
Trinidad and Tobago
TT
Tunisia
TN
Turkey
TR
Turkmenistan
TM
Turks and Caicos Islands
TC
Tuvalu
TV
Uganda
UG
Ukraine
UA
United Arab Emirates
AE
United Kingdom
GB
United States
US
United States Minor Outlying Islands
UM
Uruguay
UY
Uzbekistan
UZ
Vanuatu
VU
Vatican
VA
Venezuela
VE
Vietnam
VN
Virgin Islands (British)
VG
Virgin Islands (U.S.)
VI
Wallis and Futuna Islands
WF
Western Sahara
EH
Yemen
YE
Yugoslavia
CS
Zambia
ZM
Zimbabwe
ZW

三角关系之搜索引擎篇

　　搜索引擎之间为了争用户，所用的招数非常有趣。比较常见的就是在别人的网络广告里投放自己的广告。比如，微软、Yahoo!、ASK.com都会在Google AdWords里投放广告，宣传各自的搜索引擎。上图中就是SEL所发现的一个有趣的广告，即当用户在Google上搜索"yahoo.com"时，排在第一的广告竟然是来自ASK.com。换言之，当用户在Google上查找yahoo.com时，却看到第一位是ASK.com。这是一种有趣的三角关系，因为ASK.com买下了"yahoo.com"这个关键词。
　　上面这种广告并不是所有国家的搜索用户都能看到的，要想试验不同国家的搜索结果里的广告，可以使用G速客之前推介过的Google搜索参数即&gl=国家代号。比如在Google上搜索"yahoo.com"时，想看看英国的用户得出的结果，可以用：　　http://www.google.com/search?hl=en&q=yahoo.com&gl=gb　　详尽的国家代号可以点击这里查看，关于Google更多搜索参数，大家可以在这里找得到。　　我搜索了几次，发现现在无法重现上图中的结果。不过我却找到了另一个三角关系，看图：　　在Google上搜索"yahoo.com"时，排在右侧的第一个广告是微软Live.com，可见不仅ASK.com会，微软也会用这一招来吸引搜索用户。

Google AJAX Search API新增News及图书搜索结果的网站嵌入功能

今天要介绍的这两个小玩意非常好玩，简单地说，你从现在起，可以直接把Google News的新闻滚动条以及Google图书搜索的搜索结果滚动条直接嵌入你的网站。还记得Google AJAX Search API么？这是Google在去年6月份推出的一个搜索接口，利用它，我们可以实现很多有趣的东西，比如G速客之前介绍过的Google Video搜索的应用以及在Blogger上面的应用。这一次，Google决定提供更简单的方法，让你只需要复制粘贴代码，就可以把Google News和图书搜索的相关结果滚动条直接嵌入你的网站或blog里。
　　比如，你很关注与Google有关的新闻，当然，除了在G速客外，你还可以在Google News上面搜索这些新闻。如果你拥有一个blog或网站，你就可以利用Google AJAX Search API的这个应用，直接把来自Google News上面与Google有关的新闻以滚动条的方式嵌入你的网站里，让读者能更方便地分享这些新闻。同样地，如果你想把Google图书搜索上面的与汽车有关的图书与你的读者分享，那么你也可以通过Google AJAX Search API的应用，把这些图书嵌入你的blog或网站里。　　实现的方法很简单，首先设定你所关注的关键词，填写你的网站地址，然后把生成的代码粘贴进你的网页的适当位置即可。　　进入这里生成Google News新闻滚动条代码　　进入这里生成Google图书搜索滚动条代码　　要注意的是，一般不建议把所生成的这些代码放在网页的<> < / head >里。如果你正在使用Google的Blogger服务，只需要直接把这些代码当作一个HTML/JavaScript页面元素添加进去即可。效果如下图：　　进入我的Blogger查看实际效果　　对于比较懂代码的用户，还可以动手修改代码，改变这两种滚动条的样式。

http://www.gseeker.com/50226711/google_ajax_search_apinewsaeccccce_59981.php

Google AJAX Search API新增News及图书搜索的网站嵌入功能

今天要介绍的这两个小玩意非常好玩，简单地说，你从现在起，可以直接把Google News的新闻滚动条以及Google图书搜索的搜索结果滚动条直接嵌入你的网站。还记得Google AJAX Search API么？这是Google在去年6月份推出的一个搜索接口，利用它，我们可以实现很多有趣的东西，比如G速客之前介绍过的Google Video搜索的应用以及在Blogger上面的应用。这一次，Google决定提供更简单的方法，让你只需要复制粘贴代码，就可以把Google News和图书搜索的相关结果滚动条直接嵌入你的网站或blog里。
　　比如，你很关注与Google有关的新闻，当然，除了在G速客外，你还可以在Google News上面搜索这些新闻。如果你拥有一个blog或网站，你就可以利用Google AJAX Search API的这个应用，直接把来自Google News上面与Google有关的新闻以滚动条的方式嵌入你的网站里，让读者能更方便地分享这些新闻。同样地，如果你想把Google图书搜索上面的与汽车有关的图书与你的读者分享，那么你也可以通过Google AJAX Search API的应用，把这些图书嵌入你的blog或网站里。　　实现的方法很简单，首先设定你所关注的关键词，填写你的网站地址，然后把生成的代码粘贴进你的网页的适当位置即可。　　进入这里生成Google News新闻滚动条代码　　进入这里生成Google图书搜索滚动条代码　　要注意的是，一般不建议把所生成的这些代码放在网页的<> < / head >里。如果你正在使用Google的Blogger服务，只需要直接把这些代码当作一个HTML/JavaScript页面元素添加进去即可。效果如下图：　　进入我的Blogger查看实际效果　　对于比较懂代码的用户，还可以动手修改代码，改变这两种滚动条的样式。

http://www.gseeker.com/50226711/google_ajax_search_apinewsaecccce_59981.php

Google Ajax Search API在Blogger上的应用实例

　　Google的Ajax Search API可以有多种有趣的应用，比如早前介绍过的在Google Video上的应用实例。如果你略懂程序，只要花一点时间阅读Google官方给出的指导文档，你也能很快地创建出属于自己的应用。
　　下面要介绍的是直接把Google Ajax Search放进Blogger模板里的方法。作者当然不是我这个代码盲，而是Mark Lucovsky。步骤如下：1.如果你没有Google Ajax Search API的key，请点击这里先申请一个；2.把Mark修改过的Blogger模板代码粘贴至你的Blogger模板里。请注意！Mark的模版是基于Blogger的"minima black"主题的。请自行选择你需要的代码并且在动手之前记得先备份你自己的模板。3.把代码中的&key=后面的数值换成你自己申请的，一共有两处；完成后保存即可。　　这样一来，你就已经把Google Ajax Search集成至Blogger里了，包括网页搜索、视频搜索及Google Maps搜索。你还可以轻松实现以下功能，即在Blogger上发表文章时，选择编辑HTML，直接插入类似这样的代码：　　这些是简单的链接。其中的doMapSearch指的是直接执行地图搜索，doCoreSearch指的是直接执行网页搜索，而doVideoSearch即是执行视频搜索。你在文章里只需要直接插入这些链接，点击它们即可即时在Blogger上显示搜索结果。　　我自己懒得修改，直接把Mark的代码放到我的Blogger上面了，下面是实例blog地址，大家可以点击试试看：　　http://kenwongdotcn.blogspot.com/2006/09/google-ajax-search-api-google-maps.html　　当然，如果你有兴趣，完全可以对Mark的代码进行修改，根据自己的需要把它应用于Blogger以外的blog里。

http://www.gseeker.com/50226711/google_ajax_search_apibloggeraeccae_44072.php

Google Ajax Search API应用之Google Video搜索

Google在6月份推出了Ajax Search API，不知大家是否已使用过。现在Google利用Ajax Search API开发了一个名为GSvideoSearch Solution的小应用，即允许用户直接把Google Video搜索插入自己的网站或blog里。　　要使用这个应用，需要一个Google Ajax Search API专用key。如果你之前还没有申请过，可到这里填写你的网站和blog网址，马上可拥有一个key。Philipp在自己的blog里插入了一个演示，我把代码挖了出来再修改了一下，效果如下：
　　更新：由于系统问题，改成图片预览：点击查看实例一，实例二。　　你可以预先设定一些标签，让Google自动将相关的视频作为默认结果，也可直接输入关键词搜索Google Video上面的相关视频。可惜的是，国内用户仍然无法直接观看Google Video的视频。

http://www.gseeker.com/50226711/google_ajax_search_apicaegoogle_videoc_41439.php

新浪博客为什么忽视搜索引擎优化

我一直很纳闷，新浪博客为什么忽视了搜索引擎优化？许多博客网站在搜索引擎中有很好的表现，不是因为搜索引擎偏爱博客程序，而是因为大多数博客程序设计对搜索引擎都比较友好，例如完全静态化的网页内容，采用符合WEB标准的XHTML技术大大减少了垃圾代码的比例，使得有效文字信息所占比例提高等。但是新浪博客例外，直到目前的新浪BLOG3.0版，仍然没有考虑网页对搜索引擎的优化问题。
如果仔细看看新浪博客网页就不难发现，新浪博客的确没有考虑过搜索引擎优化问题，一个很突出不过的现象是，通过一篇文章很难找到文章所属的列表页面，并且与其他文章之间没有合理的链接关系，这样不仅用户很难去继续阅读更多的文章内容，搜索引擎也很难抓取这些没有合理链接关系的网页，尤其是这些网页没有在一个合适的栏目中出现时，甚至不能获得被搜索引擎收录的机会。从博客文章目录设计来看，所有作者的博客文章都放在http://blog.sina.com.cn/u/ 这个目录之下，使得各个作者没有自己独立的文件夹，想要检索同一个作者的全部文章，将让搜索引擎无所适从。
例如我在新浪的博客地址是 blog.sina.com.cn/m/fyj，但我的文章并不是放在/m/fyj这个目录之下，因此除了这个博客首页之外，其他的文章是否被搜索引擎收录则很难确认，即使被收录了也很难被检索出来。当然这只是新浪博客对搜索引擎友好性不高的典型问题之一，新浪博客的搜索引擎优化问题还有很多。
一个博友曾这样抱怨新浪博客：不要说通过搜索引擎检索我的文章了，就算我自己到我的博客专栏我都很难找到自己的文章。根据我的观察，新浪博客的搜索引擎优化状况的确不好，这可以通过另一个简单的事实来说明：如果你注意到一些博客访问超百万的牛人博客，可能会发现，有些文章浏览量高达几万甚至几十万，有些文章的浏览数则少得可怜，只有几十次或者至多几百次。造成这种巨大差异的原因在于，访问量高的博客文章是新浪博客编辑在主要页面给予推介的，用户通过频道主页（例如博客首页、新浪科技频道首页等）发现了这些文章，而那些未经过编辑推荐的文章则很难被用户发现，知者寥寥也就不足为怪了。
我个人写博客的时间长了，对于博客文章通过搜索引擎带来访问者的体会也就比较多一些。大约在2004年前后，博客中国的专栏文章在推出后的一段时间之内由于全部转化为静态页面并且针对文章页面的META标签等进行了优化设计，因此发布在博客中国的文章在搜索引擎检索获得了很好的效果。当年发表在博客中国网站的文章，一周内的浏览量也许只有1000左右，但是半年后重新看这些文章的浏览数，吃惊地发现，有些文章的访问量可能已经超过5000，表明在文章滚动出专栏文章列表前几页之后，仍然有大量用户通过搜索引擎检索并阅读该文章。不过后来随着博客中国网站的改版和并购等调整，有些方面的优势没那么明显了。当然后来出现更多的博客网站也是造成博客网在搜索引擎中竞争优势相对下降的原因之一。
在营销人博客这一比较专业的博客圈子里，由于用户群体相对较小，许多文章在发表后一周内阅读量只有100次左右，但几个月过后也能增长到几百到几千次，表明营销人博客文章对于搜索引擎优化也具有一定的优势（是利用OBLG一个免费博客程序进行配置的）。一些营销人博客的作者，用自己的姓名检索，在检索结果的显著位置往往是作者在营销人博客专栏首页。这种对搜索引擎友好甚至也成了作者喜欢在营销人博客写文章的原因之一。
所以我在想，像新浪博客这样拥有大量原创内容的博客网站，如果对博客文章的搜索优化也像新浪新闻内容那样好，那么新浪网站的访问量还会有显著的增加，说不定重回中文网站访问量全球第一的位置都有可能（目前新浪网在中文网站流量排名第二，排名第一的是百度。在2005年之前，新浪在全球中文网站访问量第一的地位是很稳固的）。
后记：这篇博客文章写了很久，一直没好意思发布，我在“这篇800元建站的文章竟然上了新浪博文排行榜”中曾经提及过这个事情。
http://www.marketingman.net/Blog//fyj/2504.html

营销人博客PR值为0,成为垃圾SEO的牺牲品

2006年即将结束的时候，我很难过地告诉大家，营销人博客的PR值被降为0，成为垃圾SEO的牺牲品。
写作此文，一方面对营销人博客作者表示深深的歉意；另一方面也希望技术高手们提供援助，以便彻底解决博客程序被垃圾SEO利用的困境。同时也提醒其他博客网站运营者注意：垃圾SEO无孔不入，一定要提高警惕！
发现这个问题大约在2006年12月初。我寄希望于是google工具条的显示暂时不正常，但是，事实证明，google PR值没有错，是我错了，是我忽视了博客管理的一个问题，结果被垃圾SEO所利用，影响了营销人博客的PR值。原本PR4，现在从google工具栏上显示为0了。不过所幸的是，被google收录的博客文章并没有被删除，仍然可以通过搜索引擎检索。因为，天地良心，这真的不是我们的错，相信搜索引擎也应该有这个判断能力。
“网站的PR值高可能说明不了任何问题，但PR值过低一定说明网站存在问题”。这是我一贯的观点，现在再次得到验证。所以，当我发现营销人博客PR值为0时，就在考虑，一定是网站本身出了什么问题。
经过分析发现，事件源于博客文章后面的“引用通告”功能（现在部分文章的引用通告功能已经被删除）。这个功能一般情况下很少用到，于是我忽视了对引用通告的管理，结果被一些令人唾弃的垃圾SEO所利用，在一些热门博客文章中通过引用通告大量进行垃圾网站链接。在营销人博客开通不久就发现，一些垃圾SEO利用博客文章的评论和留言功能做垃圾链接，于是及时删除了文章评论和留言的超级链接功能。
后来，当我注意到引用通告被垃圾SEO滥用的问题时，已经尽快删除了这个功能（不过写作本文时我发现没有彻底解决，目前在早期的文章中仍存在被SEO所利用的情况，已经请技术人员尽快找到解决办法）。但是，由于只有每个博客作者进行网站更新时才能生效，所以直到现在一些长期没有更新的博客文章后面还有“引用通告”的显示。而且，发现这个问题时已经迟了，显然，google可能更早注意到这个问题，并且已经进行了处理。
事实上，后来我查看过部分同样采用OBLOG博客程序的网站，只要访问量较高，通常都会被垃圾SEO所利用，有些访问量高的博客文章的“引用通告”数量高达15800个，而这么多的链接，可能是少数几个或者同一个垃圾SEO所为，大部分网址都链接到某几个网站上。同样，新竞争力网络营销博客也不能幸免。一些访问量不高的博客文章则很少出现这种情况。
下面就是一些“引用通告”中的典型问题，例如：在“关于开设独立网络营销教学博客平台的设想”文章后面，目前有164个“引用通告”。http://www.marketingman.net/Blog/showtb.asp?id=3101
下面是“引用通告”的部分内容（去掉了原文中的超级链接）
第1条:被在2006-12-30 0:22:26引用引用标题：机票引用地址：http://syh1225.earth.avatale.com/第2条:被在2006-12-30 0:17:15引用引用标题：机票引用地址：http://www.51jipiao.net/第3条:被在2006-12-30 0:15:24引用引用标题：北京租房引用地址：http://www.bahouse.cn/第4条:被在2006-12-30 0:12:35引用引用标题：刻章引用地址：http://www.hdkz.com.cn/index1.htm第5条:被在2006-12-30 0:09:04引用引用标题：打折机票引用地址：http://www.51jipiao.net/guonei.asp
对比其他文章后面的引用通告留言，几乎可以肯定都是少数几个烂人在做这种无耻的事情。
看来，博客管理的问题远比原来想象的难题要多。唉……这些无耻的SEO们……
http://www.marketingman.net/Blog//fyj/4015.html

刘宣如教学博客首页PR值为0的原因分析

在2006年12月12日的博客文章“刘宣如教学博客首页PR值为0,大家来分析一下原因”中，介绍了利用google工具条看到刘老师博客首页PR值为0，实并不是这个博客有什么作弊问题，而且我看到文章后面有一个读者留言已经发现，刘宣如博客首页PR值为3。实际上的确是这样，刘宣如教学博客首页PR值为3而不是0。但是，大家为什么看到PR＝0的现象呢？
主要原因在于，“刘宣如教学博客首页”的URL非唯一性。如果你在浏览器用http://www.marketingman.net/blog/liuxr/来访问，PR为3，但是们如果用http://www.marketingman.net/blog/liuxr/index.html这个网址来浏览，显示的PR值就是0。
所以，刘宣如教学博客首页PR值的问题，实际上涉及到搜索引擎优化中对于网页URL格式的处理问题。从访问者来看，两个URL显示的内容是完全一样的，不过，从浏览器的解释来说，这两个URL是不同的，相应地，搜索引擎也会认为是不同的两个网址拥有同样的内容，相当于复制网页内容，不过由于这种复制并非人为的复制网页，只不过是浏览器对HTML语法的合理解析，因此搜索引擎并不会对此做出惩罚，但是需要从不同的URL中选择一个“主URL”（我自己这样通俗的解释），对于这个主URL给予高的PR级别。
那么该解释为什么http://www.marketingman.net/blog/liuxr/index.html的PR是0，而http://www.marketingman.net/blog/liuxr/的PR为3呢？这个问题与两个网址被其他网站/网页链接的数量有关。我观察发现，除了营销人博客首页“刘宣如教学博客首页”链接的是带index.html后缀的网址之外，其他地方链接的都是没有这个后缀的，所以google把http://www.marketingman.net/blog/liuxr/这个网址给予较高的权重，而忽略了那个带后缀的网址。
我发现营销人博客中有几个地方链接了“刘宣如教学博客”，然而却莫名其妙地都把网址链接错误或者没有链接到含有后缀的网址，或者其他形式的网址，例如潘冰博客把刘老师博客链接的URL链接到了http://www.marketingman.net/Blog/liuxr ，而王蓓蕾的博客错误地把刘老师博客链接到http://www.marketingman.net/Blog/duanjian/index.html（王蓓蕾把其他几个友情链接的地址也有不同形式的错误），蓝萍的博客中刘老师博客链接地址是http://www.marketingman.net/Blog/liuxr/cmd.html?uid=18&do=blogs&id=31。而在外部网站链接中，如网络营销教学网站，以及其他网站检索收录的教学博客网址（如http://www.86kg.com/list.asp?sort_id=6”等，统一都链接到了“http://www.marketingman.net/blog/liuxr/”。
这样，在互联网上对“刘宣如教学博客”有限的几个链接中，推荐最多的网址是“http://www.marketingman.net/Blog/liuxr”。
所以可以这么说，刘宣如教学博客首页PR值为0是大家共同“无组织无预谋”却“同心协力”造成的结果。如果要验证，大家都把“刘宣如教学博客”链接修改为http://www.marketingman.net/blog/liuxr/index.html，到下次google更新PR值时看看结果如何。
同样的道理，大家可以看看其他几个博客首页在不同URL形式下浏览的PR值。王蓓蕾的博客首页http://www.marketingman.net/blog/wangbeilei/index.html PR值为3，而http://www.marketingman.net/blog/wangbeilei/这个网页的PR值为0。
冯英健网络营销人博客首页，在两种URL情况下PR值都为4。可以用同样的道理解释。
注：本文为冯英健写于2006年10月27日下午15:00，深圳机场候机厅，因深圳－成都航班晚点，于是总算有时间解释了这个刘宣如老师一直关心的问题。

http://www.marketingman.net/Blog//fyj/3185.html

B2C迷雾中的新思路

化了信息流、资金流和物流，但是让作为消费者的“C”更快乐，才是其经营的真正使命
　　根据易观国际的数据报告，2006年度中国B2C市场的交易规模为42.3亿元人民币，而C2C市场仅第一季度的成交总额就已经达到了53.9亿元人民币。以此推算，作为电子商务后起之秀的C2C在市场规模上已经是 B2C的5倍。显然元老级应用的B2C网站已经陷入了一个尴尬的境地。“穷则变，变则通”，其实，在这个看似一片颓势中的市场中，不少B2C网站已经在思索新的发展思路。
　　尾巴上的比特生存法则
　　百度被起诉侵权案件，以百度的获胜而告终。这场争议颇多的诉讼之所以会引起那么多的关注，一个重要的原因在于以比特为介质的产品的价值终于被市场所意识到了。这个在国外发展蓬勃的市场上，现在国内却只能看见手机彩铃这一种盈利方式。对于这样一个没有库存、没有物流配送的大市场，负担沉重的B2C网站自然希望能分一杯羹，最先行动起来的是一些原先就经营点卡、电话卡等产品的网站，比如云网，这些产品本身是数字化产品在网络还不普及的时候的一个无奈选择，一旦网络条件成熟了，这种消费自然转化成了线上行为。“我们认为比特为介质的、没有物流的纯数字化产品才是符合中国国情的B2C类电子商务发展非常有潜力的资源”，云网副总裁潘岳很坚定这种B2C经营的产品介质的比特化发展方向，她表示，云网在现有的产品线外,正在研究的还有电子保险、数字彩票等等，将这种全数字化模式的触角伸向了传统领域。这样做一个显而易见的优势是能够将这些本需要在特定时间和特定地点进行的交易从时空的限制当中解脱出来。这种互联网创造出来的时空的无限性直接扩大了网上可销售产品的范围。
　　除了传统行业能从产品“E”化中获得好处外，一些本身和互联网相关的产业也看到了新的生机，在软件业浸淫多年的联邦软件旗下的网站8844今年正式介入B2C市场， 8844CEO肖磊认为：“软件这种随电脑而生的产品，本身就是一种比特介质的商品，但是一直以来，无论是系统软件还是杀毒软件，销售的载体却都是物理介质的光盘，这种一次性的消费行为对消费者来说，很难方便地享受到厂商的后续服务，对厂商而言，则是后续服务价值不能够得到应有的回报，若销售是以一种数字化的形式进行销售，买卖双方能够建立起一种在线的关系，当软件需要升级等服务时，服务、支付着一系列的程序都能在网上完成，不仅缩短了消费的路径，用户体验也能得到提升。”在利润微薄的网上零售行业中，能够通过后续服务绑定顾客也就意味着一个永不消逝的利润增长点，“每一笔的数额可能很小，但只要有了规模，还是不能小看的”，肖磊意味深长地说。同样本身就是比特介质的另一类产品是数字音乐和电子杂志等，A8音乐CEO刘晓松表示：“内容的存储成本低，由于消费群体基数大、兴趣广泛，只要找到用户的契合点，短期热门歌曲《千里之外》和长卖型的《吻别》总的下载量很接近。”
　　“长尾”是今年当之无愧的热门词汇，它揭示了一个曾经被忽略的营销区域的价值，互联网的比特属性更让这股风潮变成了一条网上生存的法则。
　　商城模式回归
　　在今年的B2C市场上，曾经热闹过的网上商城在经历了低潮之后，实现了一次回归。卓越收购搜狐商城，易国接手263商城，表明了如今的B2C市场上，正在验证一个古老的道理：“闻道有先后，术业有专攻。”曾经雄心勃勃要搭上电子商务这趟车的门户网站终于还是掉转头做自己的主业，而将网上商城交给了更专业的经营者。对卓越、易国而言，门户网站的巨大流量中蕴含的商机是极有吸引力的。据报道，亚马逊约47%的收入来自于店中店的贡献，这曾经引发了所谓的有库存、物流和配送的“亚马逊模式”还有没有生命力的讨论。讨论归讨论，实际的情况是各种营销形式渐成水乳交融之势，尤其在今年，更有淘宝、eBay易趣加入战局，C2C、B2C、还是B2B2C，一时难以分辨。商城的运营主要有两种形式，一种是在自营的B2C平台上辅以店中店的形式经营，比如当当网；另一种则是许多的商铺聚集在一个平台上，和一般意义上的C2C的不同在于这些商家不再是个人，而是经过资质审核的企业商户，这样的模式的典型代表就是今年进军内地市场的全买网以及主营跨国产品的联都购物。这几种模式各有各的欢喜和忧愁。店中店的引入本意是对自有产品线的一个补充，但是对店中店的管理则成为一个难题，当当副总裁陈腾华表示，当当网上店中店的客户服务、物流配送都是由当当网来完成的，这样其实相应增加了运营成本，但是却能避免因为店中店的服务差异而影响到自营业务的声誉。至于选择在流量超高的C2C平台上进行推广的B2C网站而言，高人气自然带来了生意，但是，在一个以个人卖家为主的氛围中，却很难真正建立起网站的信誉度，而且，还有可能面临同类产品的不同经销商“同室操戈”的情形。分析这些状况的症结，电子商务专家梁春晓指出：“一个关键在于，B2C网站应该明白自己的定位更应该偏重于做平台还是作经营，偏重前者，则应该将精力投诸于服务平台上的商家，偏重于后者，则应该在经营的管理水平上下功夫，大包大揽并不是核心。”另一专家柴跃庭则认为， B2C网站的竞争对手主要来自线下商店和C2C拍卖网站，相较之下，B2C的优势应该在于出售线下没有产品以及企业为担保建立起来的诚信度，因此谨慎选择商品也是关键。
　　网上商城的回归在2006年已经成为了一道风景，不做库存、配送而是在商家已有的服务渠道的基础上利用网络扁平化的宣传和经营途径，成为B2C经营的一个趋势。依靠这种模式，来自台湾的全买网已经实现了盈利，在卓越、当当两大巨头不惜血本抢占市场份额的时候，实力稍逊的B2C们也许还是有蓝海可寻。
　　鼓励网上支付
　　蔚蓝网络书店的总经理高强认为：“网上商城的回归是一个趋势，同时它也是一个结果，是B2C不堪承担高昂交易成本的结果”。据了解，其中重要的原因在于现金流的周转期较长，货款经过快递、邮政等渠道的收账期大概是半个月左右，这对于日成交量巨大的网上零售业来说，影响显而易见。显然，能及时到账的网上支付是一个不错的解决方案。目前，稍有规模的B2C网站都开通了包括网银、第三方支付在内的网上支付通道，但据中国最早开通网上银行业务的招商银行零售银行部高级经理石征明证实，目前B2C通过网上支付成交的比例仅在15%左右。一方面，现在的很多 B2C网站仍然强调货到付款作为自己的服务优势，另一方面在货到付款和网上支付并行时，采用后者并没有什么优惠，也导致了消费者主动尝试网上支付的动力明显不足。如何能让这些被货到付款培养起来的用户使用网上支付，B2C网站必然要做出一些牺牲。潘岳表示，云网就曾经劝服了希望上门购买的客户去申请一张银行卡。陈腾华则表示当当网即将为应用网上支付的客户调低免费送货的货款限额。这些措施，已经昭示了鼓励网上支付，已经是B2C发展下一站中的必经之路。

http://www.donews.com/Content/200702/4065b4bf-ec6e-40de-8ef2-7419bf42f8f2.shtm

Google在华未能绕过跨国公司集体陷阱

高调开局之后，全球创新标杆Google仍未能绕过跨国网络公司的集体陷阱
坏消息似乎不能更多了。
整个2006年，还没有第二家公司像Google中国一样，纠缠于负面传闻、负面事实和负面统计数据。年初时，即使最悲观的批评家也不敢预言，网络业最炙手可热的公司在全球最大的市场里，将遭遇暴风雪般连绵的、让旁观者绝望的艰难时势。
本土化的最初手段——中文域名Google.cn和中文名称“谷歌”——成为了从硅谷到中关村的言论靶心。由此引发的质疑包括Google中国的原则、方法，乃至品位。非议方歇，6月起，国内网民们开始切实感受到，登陆Google正变得困难。不久后，咨询公司们就用不同的数据指向了同样的判断：Google在中国搜索市场的份额正从30%以上大幅度滑落，而一向被喻为“中国的Google”的百度，被评估拥有超过60%的市场份额。
还有来源不明但接踵而至的信息烟雾。“李开复离职”、“Google创始人表示将退出中国”、“周韶宁离职”……流言被重复多次，终于变成了现实：2006年底，其亚太区市场总监王怀南和大中华区联合总裁周韶宁先后离场。
更悲观的论调也已出现。一位对Google高度熟悉、但持批评态度的人士对《环球企业家》说：最坏的事情还没发生，不过是因为在全球势如破竹的Google尚没有撤出中国的必要——就像2年前的eBay一样。
喧哗与骚动中，人们仿佛有意忽视了Google中国当前的唯一领导者，李开复的声音。
这并不难理解。如人们多年来所见到的，这个学者般温和的职业经理人，似乎永远在良好自控之下：无论何时，他都是平静的、节制的、也是职业的。在多数人看来，重压之下，李开复表现得太过从容，以至于难以相信。
毫不意外的，在2007年1月李与本刊的几度访问中，他依旧乐观：
——2006年是中文搜索市场马太效应浮现的一年？“没有。我们在美国的经验证明，当你的搜索毫无疑问的比别人好的时候，一定会造成用户行为的改变。”
——Google中国对市场份额下滑没有做出有效应对？“做事情一定要有序，不能本末倒置。我们的战略是先打造一个团队，然后做最好的产品，然后再考虑市场份额和营业额。不能因为一、两个报告就乱了阵脚。”
——2007年能对Google中国期待什么？“市场份额会戏剧性增长。我们试着去打破跨国互联网公司在中国不能成功的论断。”
信或不信这些说法，一个再朴素不过的疑问是：既然前景如此乐观，比外界更了解情况的周韶宁和王怀南，为什么均以“个人原因”放弃分享美好前程？
人们或许忘记了，还存在着第三种可能：李的乐观，与周、王的离开是可以呈正相关关系的。
这种推断，并非基于常见的公司政治论。熟悉Google中国的人公认，这不是一个“玩政治”的所在。即使周、王去职后，你也不会听到类似“李开复胜出”的说法，或对周、王的苛责。
更为合理的说法应该是，正如任何一家跨国公司在其进入中国之初都会以不同的形式“交学费”。对Google中国而言，最大的一笔学费很可能并非是低估了竞争对手，而是理论上的最优选择、三名各具特色的成熟经理人，或许不能产生三倍的良好效果，而是相反的，让公司在不同的路径选择中摇摆。
这是一个在很长时间里，外界看不到、Google内部又难以看透的问题。如果将Google在中国所受到的外界挑战视为可以被看清的“因”，其内部所作出的应对就是难以被解析、更不可能被定性的“果”。每当遇到重大障碍，它的三名高层都会尽全力用自己的方式执行自己的战略，或许三人合力的见识最佳、能量最大，但其犯错误成本也是最高昂的——没有任何人有意愿、有办法为另外两个人的错误埋单。借用李开复对2006年的总结之词，“耕耘的一年”：如果一块地被同时撒播了两三种种子，会结出什么果实？
也因此，虽然外界所看到的Google中国走出了一条越发暗淡的曲线，在其内部，这是一个截然不同的故事。在《环球企业家》对10余名不同位置的Google中国员工访问之后，我们所能还原的拼图是：经历了2006年初的极限考验，在多种方向试探、摇摆之后，它终于在2006年下半年走上了李开复主导的路线。不可避免的，另外两个人作出了各自的选择。
【难解之题】
如果说招聘李开复引发的微软诉讼案对Google有何隐性影响，那就是从进入中国的第一天起，它就陷入了无法控制的“高调”之中。以至于它日后所做的种种事情，比如借用ICP牌照等事，都被放到了放大镜下拷问。
相对于外界不停调高的预期，Google总部显得颇为冷静。它显然从雅虎、eBay等进军中国成效不彰的公司身上学到了一些教训。教训之一是：不要急于盈利。因此，李开复和周韶宁都得到了一个颇为实在的要求：不以盈利为目标，只让尽可能多的用户使用到其产品。
而对于另一个被反复论证的教训：对跨国子公司管理者的授权问题，Google的高层们也进行了众多思考。
面试时，Google创始人拉里·佩奇和谢尔盖·布林不停询问着同样的问题：该怎样进入中国？去年初接受本刊采访时，周韶宁回忆，他当时回答说“需要公司本地化、产品本地化和人员本地化”，“他们非常同意”。
但理论上的认同和行动上的彻底授权终究还是两件事。在Google这样一家论才评辈的公司，放权基于双方合作的进展。2006年4月，当《环球企业家》采访Google亚太和拉丁美洲地区运营副总裁苏金达，问及总部对李开复和周韶宁能够授权到何种程度，她的回答是：“重点不是我们对他们授权多少，而是他们赢得了我们多少尊敬，表现出能得到相应权力的能力。”
独立看来，这是两个颇有远见的判断，但两者相加，就可能产生一个预期外的问题：Google中国的管理者如果想尽快“赢得尊敬”，他就必须做出实质性的成就。但如果他的工作成绩不容易被考量呢？
对于李开复而言，这是个相对清晰的命题。一定程度上受其官司影响，他在短期内的职务就局限在了招聘上。
招聘是一个契合Google自身诉求，以及李开复个人能力的工作。讨论之后，双方更是达成共识，把招聘目标投向了应届毕业生——Google本身有大量需要重新学习的技术，而且其文化过于独特，并非所有人都能适应。相对而言，毕业生们的教育成本最低，适应力最好。
当然，这也就意味着，Google在中国的第一年可能收效有限：毕竟找到一个质量符合Google需求的工程师团队需要大量时间，他们毕业时已经是第二年7月，又需要经历较多的培训，短期内在国内市场大肆扩张就成为了计划外任务。
当年9月起，李开复即开始了全国大学的“路演”。正是在李学校巡演的路程之中，他第一次遇到了周韶宁。在上海交通大学招待所附近的一个咖啡馆里，周对李直白表示：“无论我们在合作中有怎样的想法，我们都必须在一个问题上一致：这次我们不是为收入来到Google的，我们只能成功不能失败。”
但两个人对“成功”的界定是不同的。
作为一个多年在中国电信市场拼杀的经理人，周韶宁最擅长的是率领经营团队拿下定单。但对于Google而言，这并非当下最重要的能力——即使Google中国能立即获得百度的收入规模，那也不足其全球收入的1%。
唯一重要的，所谓“让尽可能多的用户使用到其产品”，或许可以用市场份额来体现。但市场份额是一个复杂的指标：只有李开复所率领的工程师团队将技术改善，周所带领的业务拓展队伍寻找合作、合资甚至收购机会，才能够取得相对应的成效。
这多少有些自相矛盾。周韶宁的位置决定了他期望通过迅速招聘市场上的成熟人才，及早做出产品和声势。但对于已经把大量精力投入于校园招聘的李开复，这并不是个容易做出的改变。
无可否认，李、周两个人都足够优秀，也有很强的求胜愿望。但他们是太不一样的人：李学者出身，一向以从容、温和的风格示人；周在UT斯达康就职多年，富有本土智慧，早在UT斯达康时，他就以强势、严苛的管理方法著名。非常能够体现两人差异的是他们如何使用私人时间：李用尽可能多的业余时间陪伴家人，而周更喜欢打高尔夫、唱卡拉OK。
别忘了，Google中国还有“第三个人”：王怀南。当Google将其从雅虎招至麾下，委任其为亚太区市场总监，总部的设想是，他应该覆盖全亚洲的营销工作，甚至认为王只要驻扎在美国就好。但王怀南表示，自己应该镇守亚太地区最大的市场，也就是中国。
也就是说，Google总部按照自己的标准选择了三个高层管理者，却没有足够认真的思考，是否给他们提供了他们默契合作的机制。如果这个组合是其中某一个人自行选择建立的结果，他们或许能比较流畅地达成站路上的方向一致。但因为Google总部只是独立选择了他们，虽然他们从不缺乏沟通，但性格上和角色上的差异，让他们更倾向于坚持自己的想法。
当然，短期内意见的不同并不是件很重要的事情。像外界一样，他们也能感受到自己进入了世界上最好的成长型公司，他们也有很多理由相信，自己能在中国塑造同样优秀的公司。
【晦暗时刻】
Google中国的2006年在一个小小的误解中开始了。
接到了总部通知，其首位工程师徐鹏程于1月3日前往北京新华人寿大厦的临时办公室上班。等待了一个小时，他并未见到自己之外的任何Google员工，只好拨通了李开复的电话。至此他才知道，美国总部通知自己时，忽略了中国的元旦假期。
更大的误解就在不久之后。
被授权政府公关的李开复选择了于1月23日发布中文域名Google.cn。它与Google.com的区别在于针对中国市场对搜索结果进行了优化，过滤掉反动、色情及违法内容。对于李开复而言，这是一个立场明确的决策：进入中国，必须尊重中国的法律。
但它先后引发了两波纷扰。首先是全球范围内，Google以从不过滤信息著称，这让其内、外部人士都对这一行为产生了疑议。感受到总部内的怀疑之声，李开复甚至打乱了原本的工作日程，抽出时间前往美国总部，回答工程师们的问题。这次非正式会议竟然有近500人参与。
在问答时间开始前，李对所有人说：“让每个人都接触到更多的信息，是Google的工作。但进入一个国家必须遵守一个国家的法律，否则就不要进入。”他得到了高层和大多数工程师的认可。
但到了2月，关于Google.cn借用赶集网的ICP牌照又在国内引发了争议。因为ICP牌照申请需要280个工作日，跨国网络公司普遍选择了。通过合资方式使用国内网络公司的ICP牌照，但Google还是受到了超出预期的极高关注，以至于信息产业部需要调查它是否“违规经营”。
虽然对Google而言，其立论不无道理：它以为雅虎、eBay所采用的借牌方式是被允许的。但对此，信息产业部的态度并不明朗。2月间，Google的员工每天等待负责政府公关的同事从信产部带回次日Google.cn是否会被迫关闭的消息。虽然外界明显感受到Google在华稳定性和市场份额变化是在下半年，但包括李开复在内的多数Google人士均表示，这是Google最晦暗的时期——如果Google.cn被迫关掉，就意味着Google实质上退出了中国。这是一个李绝不能接受的结果。
一定程度上，这也影响了李开复在公司内部的形象。一种意见是：为什么在技术和牌照都不完备的情况下仓促推出Google.cn？
面对围绕Google.cn引发的诸多误解，李开复表现的相当平静。事后回顾时，他说：“应该说，经历了2005年的官司，我对外界的判断改变了，打官司的时候会看到更多误解的存在，当时我所碰到的困难远远超过其他的事情。”
曾有一晚，李开复将Google中国当时为数不多的员工召集到了自己的办公室，给所有人以最后的心理保障：“我已经和总部沟通好了，即使Google退出中国，也不会放弃Google在中国的员工。
【信任问题】
ICP牌照问题成为了Google在2006年最大的困扰，在未获得合理经营权的前提下，它不能在中国放置服务器。这也就成为了其连接稳定性的最大制约。
但Google.cn引发了另一连锁反应：它影响了美国工程师们对中国团队的信任。虽然李开复飞赴美国所做的解释工作取得了一定的成效，但更真实的问题在于：Google是一个高度自治但又强调合作的公司，每个工程师对自己的程序代码有着比较大的决策权，如果Google中国希望迅速做出一些合格产品，必须得到不同位置上工程师的信任。
在Google中国取得任何实质性成就之前就让美国工程师产生了隔膜印象，并不是一个良好的合作开端。
事实上，与总部的磨合问题出现在工作中的各个层面。周韶宁试图招聘一个女秘书，却被总部面试了四次均通不过。而Google中国的销售分为代理商、直销渠道、大客户三条产品线，因为Google自身的架构分工，只有大客户向周直接汇报。
作为亚太区市场总监，王怀南同样感到工作受到掣肘。在2006年4月12日推出“谷歌”品牌前，他曾说服总部拍摄相关广告，耗资高达数百万人民币。但在Google全球高层考察过中国市场，并切实体会到“中国市场份额第二”的真实涵义后，相关人士立刻决定：叫停所有广告投放。
种种事件，都导致了周韶宁和王怀南在与总部的沟通中产生较大冲突。
相比而言，李开复更为在意沟通技巧。意识到Google在全球招聘工程师的英语考核过于严格，可能影响到在中国招聘的数量，他没有去和相关高层辩论这一政策的对错，而是非常小心地表示：这可能使招聘数量减半，而且，只要工程师愿意学，语言不会是个长期问题——这让Google最终将在华招聘工程师的英语水平降低到托福过关的水平。
为将跨国沟通的成本降到最低，2006年，李至少回到美国总部10次，前后加起来约50天，做过不少于5次公开演说。这充分符合他长期以来的风格。其在微软时期的同事、前MSN中国总经理罗川总结说：“虽然开复没有直接对我说过这句话，但我从他那里学到的是，去改变可以改变的，不去多想那些不能改变的。”
这再一次凸现了李、周、王的差异。据熟悉情况的人士称，周、王的意见是，既然总部对于中国市场缺乏了解，就未必需要凡事取得他们的认同，只要最终效果是良性的，信任就会逐步形成。
用来支持这一论点的，是Google日本的经验。据相关人士称，当Google日本落后于雅虎时，负责其日本市场的副总裁村上宪郎开始了“先斩后奏”的强势行动。当总部的一名副总询问他需要什么帮助，村上宪郎的回答是：“三点。第一，告诉我明年的三个指标：我们需要的市场占有率多大？我可以招多少人？花多少钱？第二，招聘的事情不能再通过总部。第三，给我滚得远远的，一年都别来找我，这就是对我最大的帮助。”
而这一破釜沉舟的要求，得到了对方的正面回答：“你不用向我汇报了，每三个月给我发一封邮件，告诉我日本怎么样。”更充分的放权让Google日本从2006年4月开始逐渐收复失地。
这就再度逼近了Google中国战略这个核心问题。所谓不顾总部意见行动，所能做的事情不外乎加大宣传力度，推出明星产品，以争取更大的市场份额。但在李开复的角度看来，招聘到的70余名工程师大多要7月才能开始工作，激进路线显得不切实际——在这个需要共进退的问题上，李、周、王三人始终不能达成一致。
另一个重要讨论是：在工程师们加盟后，究竟是短期内改善局面，还是以培养长期竞争力为目标，将Google的文化复制到中国来？或者说，究竟短期内出一些明星产品，拉动流量和销售，还是改善搜索质量，让新员工熟悉Google的风格，培植创新土壤？
一系列讨论后，多数人选择了后者，也就是“慢热路线”。可以理解，Google中国的工程师队伍以资浅的大学生为主，对他们放权创新，并不实际。而且，创新产生的杀手级产品是可遇而不可求的，反而改进搜索质量是可控的，也是能够让新员工们了解Google的最佳方式。经总部同意，新工程师们80%的精力用于改善搜索，20%做搜索相关产品。
但对于周韶宁和王怀南而言，这是再沮丧不过的结果。据说就在工程师们开始正式上班前后，也即7、8月间，周提交了辞呈。对此总部始终不予批准。
即使在2006年下半年，他们也曾希望推动李提速，如当一名副总从总部来中国考察时，周韶宁做工作汇报时表示：Google在中国的收入保持着每个月近100%的增长，随即，他以玩笑话音一转：“开复，如果你的市场份额更高，我这边的增长还能更多。”
【李开复的选择】　
耐人寻味的是，为何在周韶宁和王怀南的努力推动下，李开复始终坚持招聘路线？
最简单的解释是：这是李开复所擅长的。但也正因为所有人都能做出此种读解，这是个危险的选择：它太容易被外界视为避重就轻，而且，在Google中国的架构体系里，李对搜索的市场份额承担着更多的责任。
在不止一个场合，李会用开玩笑的方式解释说：“我招了这么多人，Google在中国怎么可能退出呢？”
这很可能是一句实话。李的位置让他不可能体会不到与周韶宁们同样的困扰，但他始终认为，如果说有什么能够让Google感觉到中国是无可替代、不可或缺的，那很可能不是短期内能够获得的收益，甚至不是短期内的市场份额，而是一个可持续的、庞大的人才库。
为此，他也做出了自己的赌注：代价不仅是在短期内丧失一定的市场份额，更重要的是，加盟Google不过一年的李开复，必须证明自己能让中国的工程师像在美国一样运转，并取得一定的成绩。
招聘应届生首当其冲的问题是，李曾为微软建立了一套有效的高校关系网络，微软在北大、清华等诸多大学设立了奖学金，而且一些表现突出的学生可能被送到美国，在微软实习一段时间。没有任何一所学院会因为李的离开愿意迅速放弃与微软的紧密联系。
但依靠Google的明星效应以及李开复多年来在国内高校积累起的声望，他依然延揽来当年毕业生中最优秀的70余人。这些学生达到了美国总部的招聘标准，而其数量惊人，的确让Google总部对中国市场刮目相看——2001年即告成立的Google日本，至今只有50名技术人员。
到了2006年9月，即使大多数工程师们还在培训中，美国总部对Google中国已经有了一个新的认可。李开复的直属上司，艾伦·尤斯塔斯来到中国，在给Google员工开会时说：“你们不仅要考虑针对中国开发产品，也要想着自己的技术对全球是否有价值”。
【自下而上】
就像此前李开复、周韶宁的讨论所展示的，Google中国有一个极富雄心的计划：复制Google——但究竟以何种手段？复制什么？并没有标准答案。
即使到了今天，Google在美国也是一家神秘的公司。试图复制Google，就必须从基础价值观到管理方法无一遗漏的拷贝。为此，李说服总部可以无限制地从美国带工程师回中国，并用各种方式征召回由工程师、产品经理组成的“空降兵团”。
“我不认为所有的人都适合Google的工作方式。适合它的人会非常开心，不适合它的人会无所适从”，2005年5月在硅谷加盟Google的洪峰说：“因为没有人告诉你，你应该怎么做。”
这种无人管理的状态，意味着两点：其一、每个人必须有效的自我管理。其二、必须学会与Google在世界各地的近万名工程师沟通，然后找到属于自己的位置。
“他们进来之后都习惯问我：我老板是谁？我就说：你没老板，就是咱们几个人凑一块干点事情。”从总部回来的谷雪梅说。她认为，虽然外界对Google丰富多彩的文化充满憧憬，但其文化的根本，是每个人都承担尽可能多的责任。
与承担责任同样重要的，是沟通技巧。因为Google的企业文化强调“自由、平等”，相信创意可以来自于所有人，这也导致了一种特殊的组织结构：程序代码分散在每名工程师手中，同样散落的，是每个人脑子里的创意和经验。因此，与多数跨国公司不同，Google中国如果希望尽快获得成功，就不仅要求李开复等少数高层与美国总部达成流畅沟通，更重要的是，每名工程师都须与美国对应工作的同事形成友谊。
这让洪峰们必须传授新人们这个组织里的各种know how。小到与口音不标准的印度同事沟通时，要敢于在没听懂时要求对方重复一遍。大到写代码的时候一不小心把总部同事的代码弄坏了，如何道歉、修复。
另一种情况是，一名新工程师用了大量时间制作了一个社区产品，但当他把程序演示给总部的同事，对方所能说的是：类似产品我们已经有了Orkut，且技术更成熟，你的工作只能放弃——在Google这样一家有一万名员工的公司，无数人在编写着自己有兴趣的程序，如果不能学会了解其他人在做什么，就会产生大量无用功。为形成中、美两边的无缝合作，Google中国把40%的中国工程师派驻美国。
更难学习的是Google闻名硅谷的自下而上的创新机制，但讨论之后，李开复等多数人相信，这必须复制。
“对于任何一家大型跨国网络公司，想在中国成功都不可能寄希望于立即拿出一款杀手级产品，因为它的开发是不可控的。我们可以控制的是，通过形成自下而上的创新机制，我们能推出24款产品，其中有一、两款是杀手级产品，两、三个相对重要的。这是我们知道的，但那款杀手级产品是什么？我们不知道。”负责Google在中国战略的郭去疾解释说。
自下而上创新的的基础，是以OKR(目标及关键指标)推进进度。在每个季度开始前，工程师要从行动、结果、时间各个层面给自己设立可评估的工作。他们不能说“我要提升搜索效率”，而是必须细化到“把平均每个用户做下一列的时间从0.3秒降到0.29秒”这种程度。这显然不是所有人一开始就能够适应的工作方式。
而且，因为是由每个人自行制定时间表，Google要求每名员工尽可能激进。如果最终能够实现其目标的70%，就算成功。如果能够实现100%，反而会被指为当初目标制定的过于保守。
然后才是“20%时间”。事实上，精确计算的20%时间是不存在的。它是一种尺度相对宽松的管理工具，让工程师在执行相对枯燥的改善搜索质量的工作同时，享受思考、创造的乐趣。
李开复承认，并非所有中国工程师都愿意积极参与自主创新，更多人担心自己的想法得不到认可。这是Google在美国所不会遇到的问题。
为此，李要求总监和产品经理们率先发明一些项目，然后推销给年轻工程师，让他们在这一过程中学会同时做两个项目。甚至有目的地组织头脑风暴，让工程师们就一个方向讨论，逐渐形成团队去开发他们感兴趣的产品——即使他们的想法，李开复们可能并不喜欢。
刚开始时，新工程师们很可能顾此失彼，因为对20%时间的工作更感兴趣，而不自觉地将其提升为50%的工作。但每一个半月对OKR进度的考察，又让年轻工程师们无法逃避。直至今日，仍不乏有人加班到晚上10点甚至夜里2点。
Google中国的第一批产品将于2007年一、二季度陆续推出。在提前看到了其中一些产品的演示后，《环球企业家》把一个问题抛给了负责国学搜索的产品经理盛佳：“看上去这不是一款能够提升你们流量的产品，它不是止疼片，而是维他命。你是否选错了方向？”
盛佳的回答是：这最初只是几名新员工的兴趣之作，但用了2个月时间做出了测试版本后，他们意识到了它的真正价值。“国学的数据难以被处理，难点在于两方面。一是生僻汉字处理，二是怎么把散乱的信息点结合起来。比如关于李白，搜索者可能从字、号查询，背后的程序必须将多个信息匹配到同一信息点去。这种多信息点的匹配、结合，很可能被应用到其他领域的搜索产品去。”它因此被立项为一款正式推出的产品。
这是一个奇妙的产品开发经验：如果换在一家自上而下创新的公司，产品经理甚至可能不会同意制作它，因为毫无疑问，它不能改善Google的市场份额。但现在，盛佳负责的团队可能找到了一种新算法，并能应用到其它中文产品中去。
【眼球理论】
回到那个原始问题：以搜索引擎风靡全球的Google，在中国是否依然具备与百度竞争的机会？
Google中国的回答是：持续改善搜索质量，只要与其他搜索引擎的搜索体验形成明显差距，用户就会用脚投票。毕竟，与操作系统或电子商务网站不同，用户转换搜索引擎的成本为零。
当然，这又取决于另一个问题：中文搜索的质量还会有巨大提升的空间吗？
否定者有之。想让用户更换搜索引擎，必须在搜索结果上具备相对竞争对手，能让任何人都感觉到的巨大优势。但拥有百度这样一个强劲对手，这并不容易做到。而Google中国所能相信的是：中文网络仍在高速壮大，更好的算法和搜索技术仍然会出现。而且，除了对网页的有效搜索，能够根据每个用户的行为历史更聪明地推荐相应的信息，以及针对手机的搜索业务，依然具备广阔的发展机会。
Google中国工程研究院技术总监刘骏用“眼球理论”来解释搜索引擎的改进：并非从一开始，生物就拥有眼球，它是为生存需要，从一个感光细胞起，持续进行微小改进，且每一步都建立在有用并产生效果的前提之上，最终，眼球产生了。“我觉得这个理论相当符合网络产品和Google的理念，”刘称。
改善的起点是设计一套评测体系：了解什么是Google的技术已经做到的，什么是欠缺的。负责这一项目的，是1995年即开始中文搜索相关工作的简立峰。2006年6月起，他设计了上百种指标，甚至超出了Google在美国单纯对于关键词的分析，去研究用户在某一个关键词上停留的时间，以及点击的位置。
一个意外的小发现是：很多人居然直接找到屏幕下方的“相关搜索”，点击进入新一轮搜索。
直到对大量用户进行了调查，才了解到很多人并不习惯在搜索引擎上输入自己所想的全部关键词。如何帮助用户减少输入，就成了一个问题。目前Google中国所尝试的方法包括改善相关搜索的质量，在用户输入时提供搜索建议，甚至开发自己的输入法。
而针对用户意见最多的问题——连接——刘骏等人也一直在寻找解决方案。针对因为连接不顺畅而放弃Google的用户，刘骏试图通过重新定向来解决这个问题：用Ajax抓取网页的搜索结果，然后进行判断，把那些可能存在连接问题的搜索结果导向Google.cn的路径上去。
这是在2006年9月初的一个周五想出来办法，当时即使是刘骏本人，也并不确信这样是否能真正解决问题。但在周末，1982年出生、中科院计算所毕业的刘超就做出了一个原型系统和演示环境，并发给刘骏。这最终成为了一个8人参与的大工程，甚至说服了美国总部，一路“绿灯通行”。这一功能从想法到上线只用了2个星期。
整个2006年下半年，Google中国的工程师有80%的人力投入于搜索结果的改善。据其内部评测，到2006年12月，其中文搜索结果已经达到和英文接近的质量。刘骏和简立峰均表示，在过滤垃圾网站、提高搜索结果相关性等问题上，Google中国进步巨大。而其一些针对中国的尝试，比如把信息的“时效性和新鲜度”作为一个参数以方便试图搜索新闻的用户，甚至被纳入了Google全球的主程序。
一个多数人不会否认的论断是：2007对于Google是至为关键的一年。所谓关键，指的是它的市场份额已经经不起大幅下跌。另一个角度言之，这也是李开复及其团队证明自己的最佳时刻。
李开复称，过去的一年还只是“把分内事做好”，即改善搜索水平。接下来的战略还有另外三个层面：其一、从本地搜索、社区、视频、知识四方面提供良好的本地化功能。其二、分析、理解、弥补现有缺点，找到吸引那些不愿使用Google用户的改善之道。其三、利用更多的渠道吸引新用户。
市场份额？这是多数Google员工谈及不多的一个话题。“如果说以前eBay们犯了什么错误，那应该是他们没有把自己长线的优势发挥出来”，Google一名资深人士称，Google中国的竞争优势也应是长期的。
短期内，Google的确缺乏着提振市场份额的关键环节：中国每年增加2000万互联网的新用户，但他们使用搜索引擎的最大目的在于寻找歌曲下载。这是一个违背Google“不作恶”原则的产品，目前Google中国仍在寻找合适的解决方案。
如果说长期而言，Google有何超越百度的机会，那就是对方的市盈率已经超过120倍，为维持股价，百度必须非常紧张的维持每季度盈利超越华尔街的预期。这种压力会让百度在某些决策上缺乏长线思考的勇气。
类似的故事在美国已经发生过一次：在雅虎们早早上市，不得不与华尔街周旋时，Google一直在雷达之外改善产品及扩张市场，直到其收入规模大到可以不在意资本市场的意见，它才选择上市——相比百度，Google中国几乎不需要承担任何资本层面的压力。

http://tech.qq.com/a/20070205/000228_4.htm

2007年中国网络营销发展趋势

在“2006年中国网络营销发展综述”中归纳了目前网络营销存在五高三低的状况，以网上营销新观察2006年度网络营销综述为基础，新竞争力网络营销管理顾问对2007年中国网络营销发展趋势做出简要分析。
2007年中国网络营销发展趋势主要包括八个方面的内容：搜索引擎营销的地位；WEB2.0网络营销模式的深度发展；企业网站的网络营销价值；视频网络广告；更多适用于中小企业的网络广告形式；插件类网络推广产品市场演变；网站运营与注重用户体验；互联网用户行为研究等。
搜索引擎仍然是第一网络营销工具
2007年搜索引擎营销的发展势不可挡，并且随着多种专业搜索引擎和新型搜索引擎的发展，搜索引擎在网络营销中的作用更为突出，搜索引擎营销 的模式也在不断发展演变，除了常规的搜索引擎优化和搜索引擎关键词广告、网页内容定位广告等基本方式之外，专业搜索引擎（如博客搜索引擎）、本地化搜索引擎推广等也将促进搜索引擎营销方法体系的进一步扩大和完善。
WEB2.0网络营销模式的深度发展
2006年博客营销已经取得了快速发展，2007年的企业博客营销有望成为主流网络营销方法，博客营销成为企业网络营销营销策略的组成部分，企业博客引领网络营销进入全员营销时代。与此同时更多WEB2.0 网络营销模式将获得不同层次的发展，如RSS营销、网摘营销、播客营销、基于SNS网络社区的各种营销模式等。
企业网站的网络营销价值将得到提高
随着IE7和火狐浏览器用户数量的增加，那些不符合WEB标准的网站将无法获得正常浏览效果，这将在一定程度上促进网站建设采用WEB标准的进程。2007年即将正式发布的中国互联网协会企业网站建设指导规范，基于国际认可的WEB标准和新竞争力网站优化思想并且经过大量调查研究而制定，这一规范对于提高网站建设服务商以及企业网站建设的专业水平将发挥积极作用。当越来越多的企业网站建设符合网络营销导向，企业网站的网络营销价值将得到明显提升。
视频网络广告将成为新的竞争热点
受到You Tube等视频网站成功的刺激，将有大量视频类网站爆发性发展，而传统门户网站和搜索引擎等也将视频网络广告作为未来发展的方向之一，不过预计在2007年内视频广告很难发展到比较成熟的阶段，仅仅是一个值得关注的领域而已。
更多适用于中小企业的网络广告形式
传统的展示类BANNER网络广告和Rich Media广告由于广告制作复杂播出价格高昂，至今仍然只是大企业展示品牌形象的手段，传统网络广告难以走进中小企业。不过随着更多分类信息、本地化服务网站等网络媒体的发展，以及不同形式的PPA付费广告模式的出现，将有更多成本较低的网络广告，为中小企业扩大信息传播渠道提供了机会。
插件类网络推广产品市场的演变
随着反流氓软件的进一步深化，与用户决定营销规则不相符的插件类网络推广产品在网络营销服务市场的地位将进一步降低，甚至存在快速边缘化的可能。另一方面，也将产生基于用户许可的客户端插件的网络推广产品，并且将成为插件类网络营销的主流发展方向。
网站运营注重用户体验改善
网站运营进入精细化管理阶段，即体现出作者一直倡导的网络营销细节致胜理念。尽管很难详尽罗列用户体验的各项因素，也很难为用户体验下一个准确的定义，甚至对同一现象的用户体验没有统一的解决方案，但是这种听起来似乎有些空洞和玄虚的概念将通过各种细节体现出来并成为网站运营成功的法宝。“让用户可以方便地获取有价值的信息和服务，才是网络营销的精髓”。这是新竞争力网络营销管理顾问提出的用户体验的基本思想。
系统的用户行为研究将受到重视
以网站流量统计分析为基础的网络营销管理的基本意识在2006年已经有明显提高，在新的一年中网络营销管理的内容将进一步扩大，应用层次也将逐渐提高。互联网用户行为研究是网站运营管理必不可少的内容，同时也是网站运营中用户体验研究的基础，因此系统的用户行为研究将成为网络营销的重要研究领域。
以上仅仅是2007年网络营销发展中比较典型的几个方面，此外还有更多值得关注的领域，包括成熟的传统网络营销方法在新的网络营销环境中的发展演变、网络营销效果分析管理、网络营销与企业经营策略等等。总之，网络营销将不仅仅是网站建设和网站推广等常规内容，网络营销的关注点也不仅仅是访问量的增长和短期收益，而是关系到企业营销竞争力的全局性的策略。

http://www.jingzhengli.cn/articles/f20070108.html